一、大模型技术重塑智能客服的技术底座 传统智能客服系统主要依赖规则引擎与浅层机器学习模型,在处理复杂语义、多轮对话和情感分析时存在明显瓶颈。大模型技术的突破性进展,通过以下技术维度重构了智能客服的技……