一、大模型重构客服系统的技术底座 传统客服系统受限于规则引擎与静态知识库，存在语义理解偏差、多模态处理能力缺失、知识更新滞后三大痛点。大模型通过三项核心技术突破，构建了智能客服系统的核心能力框架： 1.……
