一、大模型重构客服系统的技术底座传统客服系统长期面临三大技术瓶颈:基于关键词匹配的语义理解准确率不足50%,多模态数据割裂导致服务断层,静态知识库更新滞后且检索效率低下。大模型通过三项核心技术突破,构……