一、大模型智能客服的技术底座与核心能力 大模型智能客服的本质是基于超大规模预训练模型的对话系统,其技术架构可分为三层: 数据层:通过多模态数据采集管道整合文本、语音、图像等非结构化数据,结合知识图谱……