大模型驱动的智能客服：从架构到落地的技术实践 智能客服系统已成为企业提升服务效率、降低人力成本的核心工具。传统基于规则或小规模模型的客服系统存在语义理解能力弱、场景适应性差等问题，而基于大模型的智能……
