一、智能交互中枢：构建全场景自然语言交互能力1.1 大模型深度集成架构传统客服系统与大模型的集成通常停留在API调用层面，而新一代智能客服系统通过三方面实现深度耦合： 语义理解增强层：采用双编码器架构，结……
一、智能交互中枢：从接口调用到业务深度融合 传统智能客服系统多采用预训练模型+规则引擎的组合方案，存在语义理解碎片化、上下文关联能力弱等痛点。新一代大模型客服系统通过三大技术突破实现质的飞跃： 1.1 多……
