一、智能交互中枢：构建全场景自然语言处理能力1.1 多模态语义理解引擎传统客服系统依赖关键词匹配与预设话术，面对”我的订单怎么还没送到？”这类模糊查询时，往往需要用户多次转接人工。新一代系统通过大模型实现……
一、智能交互中枢：多模态交互与上下文理解的技术突破 1.1 大模型深度集成：从接口调用到业务逻辑重构 传统智能客服系统通常采用预训练模型与业务系统的松耦合集成模式，仅通过API调用实现基础问答功能。而新一代……
