一、技术演进：从规则引擎到认知智能的跨越 传统客服系统依赖预设规则与关键词匹配，面对复杂语义时响应准确率不足40%。随着Transformer架构的突破，大模型通过自监督学习掌握语言规律，在对话理解、意图识别等任……
