一、智能交互中枢:多模态感知与上下文理解1.1 深度语义理解引擎传统客服系统依赖关键词匹配和有限状态机,难以处理口语化表达和复杂语境。大模型通过预训练和微调技术,构建了具备行业知识增强的语义理解能力。例……