一、智能客服系统架构的演进背景 传统智能客服系统基于规则引擎和关键词匹配技术，存在语义理解能力弱、上下文跟踪困难、多轮对话支持不足等问题。随着预训练大模型（如千亿参数级语言模型）的成熟，智能客服系统……
