大模型应用全景:从智能服务到行业变革的技术实践 一、自然语言处理领域的核心突破 1. 智能客服:从规则引擎到认知智能的跨越 传统智能客服依赖关键词匹配和预设话术库,而基于大模型的智能客服实现了三大突破:上……