一、服务营销的范式变革：从“流程驱动”到“智能驱动” 传统服务营销依赖人工经验与标准化流程，存在三大痛点： 响应效率低：人工客服无法24小时在线，高峰期排队时长超5分钟； 个性化不足：基于规则的推荐系统……
