一、大模型技术:智能客服的核心驱动力 传统智能客服系统多依赖规则引擎与简单NLP模型,存在意图识别不精准、多轮对话能力弱、知识库更新滞后等痛点。大模型技术的突破,通过海量数据预训练与微调机制,实现了语义……