一、意图理解:从模糊匹配到精准语义解析 传统客服系统在复杂对话场景中常面临三大困境:多轮对话上下文丢失、专业术语识别率不足、口语化表达处理困难。某主流云服务商的测试数据显示,传统NLP模型在金融、医疗等……