随着大模型技术的突破，智能客服正从“规则驱动”向“认知智能”跃迁。垂直领域（如金融、医疗、法律）对客服系统的专业性和精准性要求极高，传统通用模型因缺乏领域知识，难以满足复杂场景需求。如何通过大模型技术实……
