一、架构设计背景与核心目标 智能客服系统作为企业数字化转型的关键入口，正经历从规则驱动到数据驱动的范式变革。传统客服系统依赖预设知识库和有限状态机，存在语义理解局限、场景覆盖不足、维护成本高等痛点。……
