一、智能客服的技术演进与大模型价值 传统智能客服系统多依赖规则引擎与小规模NLP模型，存在语义理解局限、上下文记忆差、多轮对话能力弱等痛点。大模型（如千亿参数级语言模型）的引入，通过自监督学习与海量数据……
