一、政务热线智能化转型的技术背景与价值 随着数字政府建设加速推进，传统政务热线系统面临三大核心挑战：人工处理效率低下导致的高并发压力、多部门协同流程复杂引发的信息孤岛问题，以及海量数据沉淀后缺乏有效……
