一、传统客服系统的三大核心困境 在数字化转型浪潮中，企业客服系统面临三重结构性矛盾： 人力效率瓶颈：人工坐席日均处理量上限约120通，复杂问题平均解决时长超过8分钟，导致高峰时段排队率超40% 体验割裂难题……
