一、企业级智能客服的技术演进与核心挑战 传统智能客服系统依赖规则引擎与小规模NLP模型，存在语义理解能力弱、上下文追踪困难、多轮对话能力不足等痛点。随着大模型技术的突破，基于千亿参数语言模型的智能客服展……
