一、大模型技术重构客服价值体系 传统客服系统面临三大核心痛点：人工响应效率低（平均处理时长超3分钟）、知识库更新滞后（覆盖率不足60%）、情感分析能力缺失。大模型技术通过Transformer架构与自监督学习机制，……
