传统客服的“智障”困局：技术瓶颈与用户体验双重挑战 传统客服系统长期依赖规则引擎与关键词匹配技术，其核心逻辑是通过预设的“问题-答案”对实现自动化响应。这种模式在标准化场景中（如订单查询、退换货流程）尚可……
