一、传统客服体系的局限性催生变革需求 传统客服体系长期依赖人工坐席与规则引擎结合的模式，存在三大核心痛点： 语义理解能力不足：基于关键词匹配的规则引擎难以处理复杂语义，例如用户提问“我的订单为什么还……
