一、大模型重构呼入场景：从被动响应到主动服务 1. 语义理解驱动的智能路由 传统IVR系统依赖关键词匹配，而大模型通过上下文感知实现意图深度解析。例如，用户表述”我想改下个月的套餐但不想换号”时，模型可同步识……
