一、大模型技术重构AI客服核心能力 传统AI客服系统多基于规则引擎与浅层机器学习模型，存在意图识别准确率不足70%、多轮对话能力薄弱、泛化场景覆盖有限等瓶颈。大模型技术的突破性进展，通过万亿参数级的神经网络……
