一、大模型技术：智能客服的”智慧引擎” 传统AI客服系统主要依赖规则引擎与浅层机器学习模型，在处理复杂语义、多轮对话及个性化服务时存在明显局限。大模型技术的突破性进展，通过引入万亿级参数的Transformer架构……
