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一、大模型技术:AI客服的认知革命 传统AI客服系统依赖规则引擎与浅层语义匹配,在处理复杂对话时存在三大瓶颈:意图识别准确率不足70%、多轮对话依赖人工配置、泛化能力局限于垂直场景。大模型技术的引入,通过自……