一、大模型：AI客服的技术跃迁引擎 传统AI客服系统多基于规则引擎与浅层机器学习模型，存在意图识别准确率低、多轮对话能力弱、泛化场景适应性差等痛点。大模型技术的引入，通过千亿级参数的预训练与微调机制，实……
