一、传统”智能”客服的困境：伪智能的三大症结 1.1 规则驱动的机械应答 传统客服系统依赖关键词匹配与预设话术库，例如当用户输入”退货流程”时，系统仅能调取固定模板：”请提供订单号，我们将为您处理”。这种模式在……
