一、游戏行业客服效能提升的迫切需求 游戏行业因其用户基数庞大、问题类型复杂（如账号异常、充值纠纷、活动规则咨询等），对客服系统的响应速度与处理能力提出极高要求。传统客服模式依赖人工坐席，存在以下痛点……
