一、技术跃迁：从单点突破到系统能力重构 在传统客服体系中，60%的咨询需求依赖人工介入，意图识别率不足40%，业务解决效率受限于固定流程。大模型技术的引入，正在引发客服系统的三大核心变革： 1. 语义理解范式……
