一、大模型技术重构AI客服能力边界 传统AI客服系统主要依赖规则引擎与浅层语义分析，在处理复杂对话场景时存在三大瓶颈：意图识别准确率不足70%、多轮对话依赖人工设计流程、泛化能力局限于特定业务场景。大模型技……
