一、大模型技术：AI客服的认知革命 传统AI客服系统多基于规则引擎与浅层机器学习模型构建，其核心缺陷在于语义理解能力有限、上下文感知不足，导致面对复杂问题时响应准确率不足60%。大模型技术的突破性在于通过海……
