一、银行客户服务智能化升级的迫切性 1.1 传统服务模式的局限性 传统银行客户服务以人工坐席为核心，依赖预设的FAQ库和简单规则引擎。这种模式存在三大痛点：响应速度慢（平均处理时长3-5分钟）、服务场景受限（仅……
