一、电商智能客服的痛点与大模型的价值 传统电商客服系统依赖规则引擎或简单NLP模型,存在意图识别准确率低、多轮对话能力弱、跨领域知识覆盖不足等问题。例如,用户咨询“这款手机支持无线充电吗?”后,若追问“续……