一、智能客服系统的范式变革：从规则驱动到认知智能 传统智能客服系统依赖关键词匹配与预设话术库，在复杂场景中常出现”答非所问”的困境。某银行客服系统升级前数据显示，用户意图识别准确率仅68%，多轮对话完成率……
