一、传统客服系统的“智障”困局：技术瓶颈与用户体验危机 传统客服系统（包括规则引擎、关键词匹配及早期NLP模型）长期面临三大核心问题： 语义理解碎片化：依赖关键词或简单语法分析，无法处理复杂语义（如隐喻……
