一、传统智能客服的局限性：从“能答”到“会答”的瓶颈 传统智能客服系统主要依赖规则引擎与小规模NLP模型，存在三大核心痛点： 语义理解碎片化：基于关键词匹配的意图识别难以处理复杂句式与隐含语义。例如用户询问……
