一、大模型重构呼叫中心的核心价值：从“被动响应”到“主动赋能” 传统呼叫中心坐席辅助功能依赖预设知识库和规则引擎，存在三大痛点：知识更新滞后、复杂问题处理能力弱、情绪感知与个性化服务不足。大模型的出现，……
