引言：呼叫系统的“成本困境”与转型需求 传统企业呼叫系统长期被视为“成本中心”：硬件投入、人力成本、维护费用高企，而功能局限于基础话务处理、工单转接，难以直接创造业务价值。随着市场竞争加剧，企业迫切需要……
