一、大模型技术重构客服体系的底层逻辑 货拉拉作为国内领先的互联网物流平台,日均处理用户咨询超百万次,传统客服模式面临响应延迟、知识覆盖不足、情绪识别困难等痛点。大模型技术的引入,通过预训练语言模型(……