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大模型赋能证券客服：智能交互的革新实践

一、证券行业智能客服的转型需求与挑战 证券行业客户咨询具有高频、专业、场景复杂的特点。传统客服系统依赖关键词匹配和预设话术库，难以应对以下问题： 语义理解局限：用户提问可能涉及模糊表述、多意图叠加……

2025年12月19日 互联网
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