一、大模型技术重构客服获客能力的核心逻辑 传统电商客服体系面临两大瓶颈：其一，基于关键词匹配的规则系统无法处理复杂语义，导致用户需求识别准确率不足60%；其二，标准化应答模板缺乏个性化，难以建立用户情感……
