一、物流行业客服痛点与智能转型需求 物流行业具有业务场景复杂、服务需求高频、问题类型多样的特点。传统客服系统依赖人工坐席与规则引擎，存在三大核心痛点： 响应效率低：人工处理单次咨询平均耗时3-5分钟，……
