一、技术背景:大模型为何成为智能客服的核心驱动力? 传统智能客服依赖规则引擎与浅层机器学习,存在意图识别准确率低、多轮对话能力弱、知识更新滞后等痛点。大模型(如基于Transformer架构的预训练模型)通过海……