一、语义理解：从关键词匹配到上下文感知的跨越 传统智能客服依赖关键词匹配与规则引擎，面对复杂语义或口语化表达时，往往出现理解偏差。例如用户输入”我的订单怎么还没到？”时，传统系统可能因缺乏上下文关联能……
