一、全渠道智能对话接入体系构建智能客服系统的核心在于建立统一的对话接入层，当前主流技术方案通过Agent化架构实现多渠道融合。该架构整合了思维链（CoT）推理、多模态交互（MCP）等前沿技术，形成三层次能力体……
