一、全渠道智能对话接入架构设计智能客服系统的核心在于构建统一的对话接入层，通过多模态交互引擎实现全渠道覆盖。当前主流技术方案采用分层架构设计： 接入层：支持Web、APP、社交媒体、短信等10+渠道统一接入……
一、全渠道对话接入：打造智能交互中枢传统客服系统面临渠道割裂、意图理解碎片化等痛点，某云厂商推出的智能对话中枢通过大模型技术实现三大突破： 多模态交互融合：整合文本、语音、图片、视频等交互方式，支持……
