一、语言理解：从意图识别到多轮对话的精准解析 传统客服系统在复杂对话场景中常面临三大痛点：多轮对话的上下文丢失、专业术语的识别偏差、口语化表达的解析困难。大模型通过预训练与微调机制，构建了动态语义理……
