一、全渠道智能对话接入架构设计在数字化服务场景中，企业需要同时处理来自APP、网页、社交媒体、短信等十余个渠道的客户咨询。传统客服系统采用独立对接模式，导致维护成本高且服务标准不统一。新一代智能客服通……
